Ангажирани сме да успеете!

1. Познаване на бизнеса

1.1. Определяне на потребностите в бизнеса на клиента – Продажбените подходи са свързани с определяне на конкретните потребности в бизнеса на клиента. Решението на клиента за ползване на кредит следва да е свързано с изгодата и риска от ползването на кредит – т.е. решението на клиента следва да е рационално;

1.2. Определяне на подходящи характеристики на предлаганите продукти – Финансовите продукти следват потребностите на бизнеса на целевите клиентите, като са съобразени с финансовите възможности на бизнеса, така че клиентите да бъдат предпазени от бъдещи затруднения и негативен ефект върху бизнеса. Промяната във потребностите и възможностите на бизнеса определя промяна в характеристиките на предлаганите продукти;

1.3. Предлагане на подходящи параметри на кредита – Параметрите на кредита следва да бъдат съобразени с размера на бизнеса и финансовите възможности на кредитоискателя, така че получаването на финансови средства да се отрази положително върху неговия бизнес, както и да увеличи неговата кредитоспособност и финансови възможности в бъдеще;

1.4. Оценка целесъобразността на кредита – предназначението на кредита се оценява по такъв начин, че ползването на кредит да бъде обосновано и да допринесе за положителен ефект върху бъдещето на бизнеса;

1.5. Кредитоспособността на клиента е определящ фактор при взимане на решение по кредитни сделки – Решението по кредитните сделки е следствие на комплексно проучване на финансовите възможности на кредитоискателя – на неговия бизнес и неговото домакинство, с цел избягване на свръхзадлъжнялост и проблеми при изплащането на кредита.

2. Персонален подход

2.1. Партньорски подход към клиента – Използваните подходи при контакт с клиенти следва да бъдат в дух на взаимното уважение, доверие, толерантност и професионализъм. Основната цел следва да бъде постигане на дългосрочни партньорски взаимоотношения с клиента;

2.2. Недискриминационен подход към клиента – Клиенти от всички етноси получават еднакво отношение и качество на обслужване;

2.3. Етични подходи при обезпечаване на събираемостта – Подходите, свързани със събираемостта на просрочени вноски следва да бъдат съобразени със спецификата на проблемите в бизнеса и семейството на кредитополучателя. Основната цел следва да бъде постигане на взаимноизгодно решение с оглед обезпечаване по-нататъшно обслужване на задължението от страна на клиента и запазването му като клиент на дружеството. Използването на заплашителен език и поведение е недопустимо!

2.4. Професионално отношение към клиента – Коректност в подаваната информация относно изисквания и условия по предлаганите продукти. Уважаване времето на клиента с оглед постигане ефективно и качествено обслужване;

2.5. Конфиденциалност на предоставената от клиента информация както от него, така и от неговите поръчители – Предоставената информация следва да бъде адекватно съхранявана и обработена с оглед осигуряване на висока защита на личните данни и бизнес информацията.

3. Прозрачност

3.1. Ясно дефиниране на всички условия по кредитите – Всички изисквания към кредитоискателите следва да бъдат ясно определими и лесно разбираеми от тях;

3.2. Просто ценообразуване – Лихвата по всички финансови продукти следва да бъде ясно дефинирана и да може лесно да се изчисли от клиента;

3.3. Ценообразуване на кредити според пазара – Лихвените равнища, таксите и комисионните следва да бъдат съобразени с пазарните равнища, формирани от предлаганите от банките кредитни продукти;

3.4. Достъпност на информацията, свързана с условията по предлаганите продукти – Всички условия следва да бъдат лесно достъпни от страна на клиенти. Всички приложими такси и комисионни следва да бъдат адекватно изложени. Промените в условията следва да бъдат оповестени своевременно с оглед бързо информиране на клиентите;

3.5. Ясни и справедливи договорни отношения – Всички договори за кредит следва да сa изготвени в духа партньорство, взаимна изгода и при равни права за страните. Използваният стил и терминология на договорите следа да бъдат ясни и точни. Погасителните планове следва да са ясни и прости за разбиране и изчисление;

3.6. Лоялност при осъществяването на рекламни кампания – Всички рекламни материали следва да отразяват вярно и точно характеристиките на кредитните продукти;

3.7. Възможност за обратна връзка от страна на клиента – Всички клиенти следва да имат възможност за подаване на предложения и оплаквания. Своевременно следва да се предостави справедлив и ясен отговор на всички предложения и оплаквания.